Навыки ведения переговоров - Сайт бизнес-тренера

Переговоры коммуникативный процесс между людьми для достижения своих целей, при котором стороны имею

т равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.

 

Переговоры в нашей жизни встречаются повсеместно: в магазине, чтобы получить скидку, на собеседованиях, с коллегами, для знакомства, в семье, с сотрудниками ГИБДД или водителями. Чтобы быть успешным, необходимо быть профессиональным переговорщиком, а значит владеть навыками ведения переговоров.

 

Результат после тренинга:

- повышение личной эффективности;

- владения техниками успешной коммуникации: слушать, понимать, аргументировать и убеждать;

- использование навыков убеждения и аргументации;

- овладения навыками работы с возражениями и сопротивлениями;

- владение Гарвардского метода ведения переговоров;

- осознание реакции окружающих на Ваше поведение;

- умение отличать лож и анализировать поведение собеседника;

- продуктивное разрешение конфликтных ситуаций.

 

 

Программа:

 

1 БЛОК - ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ

Введение;

Определение правил и целей;

Особенности современных переговоров;

Типы людей, особенности их поведения и методы работы с ними;

Гарвардский метод ведения переговоров;

15 правил ведения эффективных переговоров;

Особенности телефонных переговоров;

 

Практикум – «Постановка целей», «Определение типа собеседника»

 

2 БЛОК – НАЧАЛО ПЕРЕГОВОРОВ

Установление контакта;

Невербальная коммуникация: поза, мимика, жесты;

Правило «ЗЕРКАЛО»: когда его можно использовать, а когда ЗАПРЕЩЕНО;

Эмоциональный интеллект;

Работа с голосом: тембр и скорость речи (не важно что говорить, а важно как!);

С чего начать разговор;

Как представиться и определить позиции переговоров;

 

Практикум – «Вступление в контакт» «Анализ поведения собеседника по жестам, позам и мимике»

 

3 БЛОК – УПРАВЛЕНИЕ ДИАЛОГОМ

Основы управления диалогов;

Способы взятия инициативы в переговорах;

Супер-способы ухода от манипуляций;

Алгоритм задавания вопросов;

 

Практикум – «Значение вопросов», «Разрушение манипуляций»

 

4 БЛОК – АРГУМЕНТАЦИЯ

Обозначение позиций;

Особенности презентаций;

Разговор на языке собеседника;

Опасности излишней информации;

Как, когда и зачем рассказать о слабых сторонах позиции;

 

Практикум – «Глухой телефон», «Тренировка приемов убеждения и аргументации»

 

5 БЛОК – РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Природа происхождения возражений;

Явные возражения или «отговорки»;

Алгоритм нейтрализации возражений;

 

Практикум – «Нейтрализация возражений»

 

6 БЛОК – ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

Способы позитивного завершения переговоров;

Как реагировать на отказ;

Как отказать;

Анализ диалога;

Самоанализ;

 

Практикум – «Сценарий переговоров», «Получение рекомендаций»