Коммункативные навыки - Сайт бизнес-тренера

 

Коммуникация (лат. communication, jn communico - делаю общим, связываю, общаюсь) – обмен нформацией между людьми, используя системы символов. Все процессы, которые происходят в организации, имеют прямую связь с коммуникативными процессами, таким образом, они являются самым важным средством обеспечения целостности и функционирования организации. Из этого следует, что для развития компании, необходимо наличие у всех сотрудников навыков коммуникативной компетентности.

Коммуникативная деятельность - “взаимодействие двух (и более) людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата” (Лисина, 1986).

 

Основные цели развития коммуникативных навыков у сотрудников:

 

1.     Продуктивное взаимодействие сотрудников друг с другом. Умения правильно передавать и воспринимать информацию, формировать уважение в коллективе, создавать атмосферу успешной компании.

2.     Для руководителей – правильно делегировать, давать распоряжения, урегулировать конфликты, проводить собеседования, увольнять и взаимодействовать с коллективом.

3.      Для взаимодействия с клиентами и партнерами компании. Умения правильно встретить, создать положительные впечатления, донести правильно желаю информацию и получить новые возможности для сотрудничества, а так же правильно заканчивать деловые переговоры и получать повторные сделки и положительные рекомендации.

 

 

Результат после тренинга:

- повышение личной эффективности

- владения техниками успешной коммуникации: слушать, понимать, аргументировать и убеждать

- овладения навыками работы с возражениями и сопротивлениями

- владение Гарвардского метода ведения переговоров

- осознание реакции окружающих на Ваше поведение

- умение отличать лож и анализировать поведение собеседника

- продуктивное разрешение конфликтных ситуаций

 

Программа:

 

1 БЛОК – ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ

Введение;

Определение правил и целей;

Особенности современных переговоров;

Типы людей, особенности их поведения и методы работы с ними;

Гарвардский метод ведения переговор

15 правил ведения эффективных переговоров

Особенности телефонных переговор

 

Практикум – «Постановка целей», «Определение типа собеседника»

 

2 БЛОК – НАЧАЛО ПЕРЕГОВОРОВ

Установление контакта;

Невербальная коммуникация: поза, мимика, жесты;

Правило «ЗЕРКАЛО»: когда его можно использовать, а когда ЗАПРЕЩЕНО;

Эмоциональный интеллект;

Работа с голосом: тембр и скорость речи (не важно что говорить, а важно как!);

С чего начать разговор;

Как представиться и определить позиции переговоров;

 

Практикум – «Вступление в контакт» «Анализ поведения собеседника по жестам, позам и мимике»

 

3 БЛОК – УПРАВЛЕНИЕ ДИАЛОГОМ

Основы управления диалогов;

Способы взятия инициативы в переговорах;

Супер-способы ухода от манипуляций;

Алгоритм задавания вопросов;

 

Практикум – «Значение вопросов», «Разрушение манипуляций»

 

4 БЛОК – АРГУМЕНТАЦИЯ

Обозначение позиций

Особенности презентаций

Разговор на языке собеседника

Опасности излишней информации

Как, когда и зачем рассказать о слабых сторонах позиции

 

Практикум – «Глухой телефон», «Тренировка приемов убеждения и аргументации»

 

5 БЛОК – РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Природа происхождения возражений;

Явные возражения или «отговорки»;

Алгоритм нейтрализации возражений;

 

Практикум – «Нейтрализация возражений»

 

6 БЛОК – ЗАВЕРШЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

Способы позитивного завершения переговоров;

Как реагировать на отказ;

Как отказать;

Анализ диалога;

Самоанализ;

 

Практикум – «Сценарий переговоров», «Получение рекомендаций»